Kävin taas tällä viikolla useita keskusteluja työterveyshuollon yhteistyön kipupisteistä yritysten kanssa. Yksi säännöllisesti esille nouseva asia on HR:n ja esimiesten toive siitä, että työterveyshuolto olisi aktiivisempi ja aloitteellisempi kanssakäymisessä. Ekstrovertimpi kertomaan näkemyksiään ja havaintojaan työkykytilanteesta – ihan oma-aloitteisesti.
Jos olisin työterveyshuollon asiakkuuspäällikkö tai vastuuhoitaja, ilahduttaisin asiakastani helposti näin: Ottaisin hieman etäisyyttä ja laatuaikaa yritysasiakkaalleni. Pysähtyisin asiakkuuden ja yhteistyön äärelle ihan rauhassa ja pohtisin, millaista tietoa yrityksestä on kertynyt yhteistyön myötä ja miten voisin tarjoilla sitä asiakkaalle.
LUKUJEN TAAKSE
- Kustannukset ovat asiakastani kiinnostava asia. Menen lukujen taakse tarkemmin. Mistä kustannusten nousu tai lasku voi kertoa? Onko palvelujen käytössä tapahtunut muutoksia? Pitäisikö tapahtua? Olemmeko me tunnistaneet palveluiden suurkuluttajat ja onko heidät ohjattu omalle lääkärille?
- Entä tulokset? Olemmeko tyytyväisiä ja ymmärrämmekö yrityksen työkykytilanteen? Mihin suuntaan se on menossa ja pitäisikö olla huolissaan?
- Mitä ihmiset sairastavat ja onko siinä näkyvissä muutosta? Tiedänkö yleensäkin tarpeeksi siitä, miten ihmisten käynnit ja diagnoosit liittyvät työhön ja olenko kertonut tämän ohjausryhmissä?
- Miten esimiehet voivat tässä yrityksessä? Mitä me tiedämme esimiesten työkyvystä? Entä johdon?
- Katsommeko myös käyntien syitä ja määriä? Mistä kertoo se, että jostain yksiköstä käynnit lisääntyvät mutta sairauspoissaolot eivät? Onko se mielestämme hyvä vai huono merkki? Voisinko hoksauttaa siitä yksikön esimiestä?
- Millaisia johtopäätöksiä ja vertailua voisin tehdä työkykytilanteen kehityssuunnasta tai ehkä vertailla muihin vastaaviin yrityksiin? Onko työkykyisyys selkeästi poikkeava muista saman kokoisista yrityksistä samalla toimialalla? Jos on, niin mikä sen voisi selittää? Jututanpa kollegoja ja perehdyn tarkemmin vertailutietoon, jota meillä kyllä tilastoista löytyy!
HILJAISEN TIEDON ARVO!
- Mitä asiakkuudesta vastaava tiimi tuumaa? Millaisia havaintoja he tekevät yrityksen työntekijöistä? Mitkä asiat huolettavat työntekijöitä? Entä mitkä asiat näyttävät toimivan yrityksessä?Pyydänkin heitä tekemään yhteenvetoa omista havainnoista ja hiljaisista signaaleista seuraavaan sisäiseen palaveriimme.
- Käyntejä on ollut alkuvuodesta satoja. Millaista palautetta vastaanotoille on kertynyt työn sujumisesta ja uudistusten läpiviennin tavoista esimerkiksi terveystarkastusten yhteydessä? Entä esimiestyöstä? Missä se näyttää pelittävän mainiosti ja missä se näyttäytyy haparoivampana?
MIKÄ TOIMII JO TÄSSÄ TAI MUUALLA?
- Mitkä asiat korostuvat juuri tässä organisaatiossa, kun puhutaan työkyvyn voimavaroista? Mitkä asiat heillä on erityisen hyvin, mitä pitäisi vaalia ja mikä toimii yhteistyössä?
- Miten toimintamalleja voisi kehittää? Miltä varhaisen tuen toiminta näyttää lukujen ja työterveystiimien kokemusten valossa? Onko korvaavan työn malli olemassa, mutta korvaavia töitä ei vai löydy silloin, kun tilanne on päällä? Päihdeohjelmakin asiakkaalta löytyy, mutta kun sitä katson, niin totean, että se pitäisi kyllä päivittää. Otan asian puheeksi yrityksen HR:n kanssa hetimiten ja annan vinkkejä päivitykseen.
- Onko minulla muista yrityksistä hyviä kokemuksia, joita kannattaisi jakaa myös omalle asiakkaalle? Sain viime viikolla luvan yhdeltä asiakkaalta kertoa heidän onnistumisestaan, kuinka he tuoreuttivat työsuojelutoimikunnan työskentelyn nykyaikaan. Tästä voisi tämäkin yritys saada intoa nuupahtaneen työsuojelutoiminnan tasonnostoon!
- Ja onnistumiset: Missä ollaan edistytty? Mitkä haasteet on kampitettu? Mikä on auttanut petraamaan yhteistyötä ja mitä on syytä jatkaa edelleen?
KEHITTYMISEN MINDSET
- Peiliin katsominen: Missä olemme asiakkuustiiminä onnistuneet ja missä on vielä tekemistä? Kertoisinko asiakkaalle ääneen, millaisen arvosanan antaisin omalle toiminnallemme ja missä on selvästi skarppaamisen paikka? Mitä asiakas tuumaisi tällaiseen työterveyden itsekritiikkiin?
- Soitanpa talousjohtajalle ensi viikolla ja kyselen, miten hän on kokenut meidän yhteistyön!
Asiakas, HR, johtaja tai muu liiketoiminnasta vastaava henkilö, joka kuulisi tällaisen analyyttisen pohdinnan lopputuloksia spontaanisti työterveyshuollosta, ei unohtaisi sitä ikinä. Ja kertoisi siitä varmasti muillekin.
Tiina Kesti